Kiek realiai kainuoja IT sutrikimas smulkiam verslui

Kai kompiuteris neįsijungia, atrodo, kad tai „vienas gedimas“. Realiai susidaro keturios sąskaitos.

1. Prastova. Žmonės negali dirbti, bet atlyginimus mokėti reikia. Jei 5 žmonės laukia tris valandas – tai 15 darbo valandų, kurios niekada nesugrįš.

2. Prarasti užsakymai. Prekyba, salonas, paslaugų įmonė – kiekviena valanda be kasos ar rezervacijų sistemos yra tiesiogiai prarasti pinigai. Ir dažnai ne tik tą dieną: klientas, kuris nerado, nueina pas kitą.

3. Atkūrimo darbas. Ne remontas, o atkūrimas: duomenų, nustatymų, prieigų. Jei atsarginės kopijos tvarkingos – valandos. Jei ne – dienos ar savaitės.

4. Pasitikėjimas. Klientas, kuris negavo atsakymo dėl sutrikimo, neatskyrę savo „kompiuterio problemos“ nuo tavo. Jis tiesiog nuėjo kitur.

Svarbiausia įžvalga: didžiausia kaina – ne gedimo taisymas, o laikas iki jo pastebėjimo. Gedimas, pastebėtas po trijų dienų, kainuoja dešimtis kartų daugiau nei tas pats gedimas, pastebėtas po 15 minučių.

Todėl proaktyvi priežiūra nėra „papildoma paslauga“. Ji keičia lygtį: vietoj brangaus taisymo po fakto – pigus pastebėjimas prieš.