AI ir klientų duomenys: 5 taisyklės, kurių nesulaužyti

AI įrankiai tapo kasdienybe – bet klientų duomenų tvarkymas turi taisykles, kurių AI neatšaukia. Štai penkios praktinės.

1. Nekelk asmens duomenų į asmeninę AI paskyrą. Jei nori naudoti AI su klientų informacija – tam turi būti įmonės paskyra su aiškiomis sąlygomis ir duomenų tvarkymo sutartimi. Asmeninė paskyra tam netinka.

2. Nuasmenink prieš keldamas. Vietoje „Jonas Jonaitis, kodas 45879“ – „klientas A, kodas 45879“. AI atsakys taip pat gerai, o duomenų nutekėjimo rizika dingsta.

3. Žinok, kas vyksta su duomenimis. Ar tiekėjas naudoja tavo įvestį modelio mokymui? Ar saugo? Kiek laiko? Jei atsakymo nėra tiekėjo dokumentuose – tai jau atsakymas.

4. Turėk vidinę taisyklę. „Šiuos duomenis galima, šių – ne“ ir ją žinok visi, kas naudoja AI. Ne dokumentas stalčiuje, o aiškus susitarimas.

5. Klausk kliento, kai reikia. Jei AI įrankis tvarkys kliento duomenis kitu būdu, nei buvai sutaręs privatumo politikoje – reikia atnaujinti politiką arba gauti sutikimą. Vienas sakinys politikoje gali apsaugoti nuo nemalonumų.

Esminė mintis: AI yra įrankis, o ne nauja teisinė zona. Tos pačios taisyklės, kurios galiojo popieriui ir el. paštui, galioja ir pokalbiui su AI.